El viaje de la digitalización: impacto visual, experiencias medibles y personalización inteligente

La evolución de un negocio en el ámbito del digital signage, puede resumirse en cuatro momentos principales, empezando por:
1) El descubrimiento visual digital.
2) La fase de interacción con las audiencias.
3) La etapa de obtención de métricas y análisis.
4) La de personalización inteligente automatizada.

La señalización digital surgió en la década de los 90´s debido a varios factores, pero los principales, están relacionados con el impacto visual del video, en comparación con la impresión estática; la accesibilidad a la tecnología de las pantallas y su calidad visual; y el dinamismo, como la capacidad de actualizar los contenidos con mayor versatilidad.

El punto de partida hacia la experiencia digital

Y son justo estas circunstancia las que impulsan inicialmente a las organizaciones a dar el salto hacia el digital signage, en una primera fase, la de descubrimiento visual digital, una empresa quiere dominar la gestión de contenido de sus canales, así como optimizar y actualizar sus mensajes con la fluidez de un experto en tecnología.

En este primer momento, aunque algunos, a veces, ya tienen pantallas, su gestión es limitada, el negocio crece, hay más tiendas y más dispositivos que necesitan ser administrados de forma centralizada, con las bondades que ofrece internet, como se gobiernan las páginas web o las redes sociales, pero llevado al terreno de los espacios físicos, como una tienda o una recepción, por ejemplo, y con la alternativa de ampliar los formatos con videowalls, megabanners y efectos audiovisuales que cautiven los sentidos de las audiencias. ¿No es increíble poder dirigirse a los clientes con la precisión y la versatilidad que siempre se ha deseado?

IoT y digital signage, creando conexiones de valor

Pero esto es solo el inicio, rápidamente, una vez se ha dado el salto a la digitalización, la segunda fase de interacción con el público objetivo, es el paso natural, donde se despierta  la necesidad de crear conexiones significativas que no sólo informen, sino también establezcan conversaciones significativas en pantalla. ¿Cómo lograrlo? 

Con la tecnología IoT en el digital signage, detrás de diferentes objetos como las cámaras de reconocimiento facial, los sistemas RFID, NFC, QR, los sensores capacitivos (KAS), o los sensores touchless (ópticos, lumínicos, de distancia, de humedad, de proximidad, de velocidad, de temperatura, de sonido, etc.), y los sistemas de reconocimiento de voz, se desvelan enormes probabilidades para generar y capturar información interactiva y dinámica, en tiempo real.

Entre los beneficios más atractivos de la dupla IoT y una plataforma cloud de digital signage como nsign.tv nos encontramos con que:  se mejora la captación de clientes; se ofrecen experiencias más personalizadas y emocionalmente conectadas; se abre la posibilidad de generar conversaciones medibles, en el lugar preciso, con la persona indicada, en el momento que toca, y con el formato correcto.

Métricas y decisiones

La tercera etapa, es la consecuencia del proceso anterior, la obtención de datos, que deben analizarse tanto para anticiparse al mercado y fortalecer las experiencias del usuario; como para reducir costos operativos, optimizar el inventario, y predecir las ventas. Son la fuente de la toma de decisiones estratégicas, del BI (Business Intelligence) porque los datos no son nada sino se analizan y si no se toman acciones a partir de lo que arrojan.

El enfoque de este momento es la maximización del potencial de los datos, hay que darle vida a las métricas y orientar la dirección del negocio. Esta fase de análisis, brinda la oportunidad de anticiparse al mercado y potenciar las experiencias del usuario, todo mediante una cuidadosa interpretación de la información recopilada.

Qué tal tener acceso a datos detallados sobre la emisión de contenidos, comprendiendo el tiempo y los días en que se han publicitado cada producto. ¿Y qué tal rentabilizar el tráfico de un punto de venta al permitir a marcas publicitarse en  pantallas propias, mientras se proporcionan reportes detallados de emisión? Además, la alternativa de cruzar estos datos con las ventas y el inventario permitirá entender la influencia real de los contenidos en el rendimiento de cada producto. 

Desde diseñar un propio cuadro de mandos de Business Intelligence (BI) hasta integrar datos de dispositivos IoT conectados para crear dashboards personalizados, es posible con la plataforma cloud, esta fase puede llevar a los negocios a tomar elecciones fundamentales para la planificación de su futuro, basadas en análisis profundos y reales. Convirtiéndose en un momento crucial para  transformar los datos en acciones que impulsen el crecimiento y la eficiencia de las organizaciones.

Transformación y aprendizaje automático

En medio de la era de sistemas inteligentes, donde hay una gran proliferación de esta tecnología y desconocemos totalmente su desenlace, nos encontramos inmersos en la viabilidad de una cuarta fase del digital signage, la que tiene que ver con la personalización Inteligente y la automatización, potenciadas por la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (ML).

Las capacidades son inmensas y van desde ofrecer promociones y recomendaciones personalizadas de manera automatizada, aprovechando la IA para reconocer a los visitantes y adaptar el contenido según sus perfiles, hasta ajustes contextuales en tiempo real, según las condiciones climáticas o circunstancias cambiantes en eventos en directo, por ejemplo, la IA y el ML pueden adaptarse de forma muy precisa y emitir contenidos clave, para alcanzar objetivos muy específicos. 

Además, la eventualidad de detectar emociones a través del ML abre la puerta a una personalización aún más profunda, ajustando el contenido según las reacciones emocionales de las personas frente a las pantallas. Esta fase, representa un hito en  la personalización inteligente y dinámica, abriendo nuevas fronteras para la interacción entre las marcas y sus audiencias respaldadas por la tecnología más avanzada, de momento.

Retos en la integración de datos, conectividad y adaptación tecnológica

A pesar del potencial antes inimaginados, las organizaciones enfrentan dificultades para recolectar la información valiosa de los datos que arroja el IoT; y la IA puede ser clave para procesar y extraer insights significativos, así mismo el ML puede ayudar a integrar datos de múltiples fuentes y dispositivos para un análisis más completo y efectivo.

El futuro de la señalización digital es desafiante aunque, la combinación de estos sistemas promete un futuro de contenido altamente adaptativo, y tanto el software como el hardware tendrán que proporcionar la facilidad y adaptabilidad para cumplirle a los usuarios en simplificar tanta complejidad, tantos datos, de tantas fuentes y la posibilidad de procesarlos, así como las barreras de conectividad y las promesas de mejores velocidades de internet.

La clave estará en soluciones con experiencia, de carácter abierto, con la capacidad y disposición de acoplarse rápidamente a los cambios, para sacarle  el mejor provecho a todo el potencial de la explosión acelerada de esta revolución tecnológica.

Acerca de nsign.tv

nsign.tv es una completa Plataforma de Digital Signage que de manera muy amigable e intuitiva permite a las marcas y a las organizaciones conectar e interactuar con sus audiencias en los espacios físicos. nsign.tv almacena, organiza, programa y reproduce contenidos digitales de forma medible, centralizada y sobre cualquier pantalla, integrándose con total flexibilidad a proyectos de digitalización escalables a través de AI, Big Data e IoT para crear experiencias diferenciales con clientes y empleados en cualquier espacio físico. Con sede central en Barcelona y delegaciones en Madrid, Valencia, Miami y México DF y partners certificados en la mayoría de países de Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, nsign.tv gestiona más de 50 millones de activos digitales en más de 50.000 dispositivos conectados alrededor de más de 25 países de todo el mundo, y más de 2.000 usuarios, 150 marcas y retailers de referencia de distintos sectores como Ikea, Areas, Nespresso, Coca Cola Europacific Partners, Haribo, Unilever, Revlon, P&G, Domino’s Pizza, Spar, Aldi, Electronic Arts y Cinépolis, entre muchos otros.