La señalética digital (Digital Signage) no solo ha revolucionado la forma de hacer publicidad efectiva y de comunicarse con los ‘stakeholders’, sino que se ha entrado en lugares donde hace unos años era impensable encontrarlo.
Así pues, las clínicas, hospitales y consultorios médicos han descubierto que la eficacia de la comunicación con pacientes y personal es un factor clave en la calidad.
Por un lado, los pacientes necesitan recibir información personalizada de manera permanente, siendo la señalética una forma precisa de contactarse con el personal adecuado en caso de consultas. Por otro lado, el personal de la institución también requiere recibir o producir información pertinente, especialmente en momentos críticos. Colocar pantallas digitales en lugares adecuados permite satisfacer estas demandas y muchas más.
En la Clínica GMA en Barcelona, por ejemplo, innovaron con la introducción de elementos digitales en la zona de espera, lo que llevó a una mejora sustancial de imagen así como también a aumentar los niveles de efectividad en la comunicación con sus usuarios y pacientes.
Uno de los objetivos de la puesta en marcha de esta tecnología era la de dar a conocer todos sus servicios a través de pantallas que tenían pequeñas cápsulas informativas que informaban a los clientes no solo de sus patologías, sino de otras posibles soluciones que podría brindar la clínica.
Ahora bien, estos no son los únicos usos de esta tecnología en el sector salud. A continuación, aplicaciones y otros usos destacados de Digital Signage en centros médicos:
Wayfinding. Colocar terminales de autoservicio que permitan indicar los lugares, horarios y profesionales a cargo de la atención; y además evacuar consultas acerca de turnos y otros aspectos. Este representa un gran alivio de trabajo para el personal pues tienen que resolver menos dudas por parte de los pacientes y brinda una atención más precisa y una mayor sensación de confort a usuarios y consultantes.
Despliegue de información. Exhibir material informativo en los sitios de espera (por ejemplo, información de advertencias en los servicios de radiología, datos relevantes de infectología en las zonas de vacunas, como también consejos útiles para la salud). Permite mantener entretenidos a los pacientes, brindándoles a su vez información valiosa acerca de políticas sanitarias.
Entretenimiento. Uno de los factores clave en la calidad del servicio sanitario es reducir el tiempo de espera percibido. Colocar pantallas con material de entretenimiento, difundiendo al mismo tiempo información de interés general, valores y misión institucional, etc. es un método comprobado de mantener a pacientes y familiares entretenidos y confortables mientras esperan ser atendidos.
Estas son solo algunas de las virtualmente ilimitadas aplicaciones que ofrece el uso de Digital Signage en instituciones y centros de salud, al mismo tiempo que se eliminan costos y demoras recurrentes en el uso de material impreso y se genera una imagen institucional uniforme y moderna.
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